(১) রিফান্ড/রিটার্ন পলিসি আপনার পণ্য ক্রয়ের মাধ্যম, পেমেন্ট প্রসেস এবং স্পেসিফিক ইস্যুর কারণে প্রযোজ্য হবে।
(২) কর্তৃপক্ষ যখন রিফান্ড/রিটার্নের বিষয় সিদ্ধান্ত গ্রহণ করবে তখন থেকেই রিফান্ড/রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু হবে।
(৩) রিফান্ডের পরিমান: আপনার ফেরত পণ্যের মূল্য ও কুরিয়ার চার্জ (শর্তসাপেক্ষে – প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
রিফান্ড প্রসেসিং এর জন্য নিম্নলিখিত বিষয়গুলো অনুসরণ করে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে।
(১) অনলাইনে পণ্য ক্রয়ের সর্বোচ্চ ২ ঘন্টার মধ্যে কাস্টমার কেয়ারে কল বা চ্যাটবক্সে বিস্তারিত তথ্যসহ মেসেজ দিয়ে অর্ডার ক্যানসেল করা যাবে।
(২) পণ্য হাতে পাওয়ার পর পণ্য নষ্ট, প্যাকেজিং ত্রুটি অথবা মেয়াদ সংক্রান্ত ইস্যুর জন্য কুরিয়ারের প্রতিনিধির উপস্থিতিতে পণ্য চেক করে পণ্যে কোন ক্রুটি থাকলে কাস্টমার কেয়ারে কমপ্লেইন করলে আমরা আপনার বিষয়টা দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করবো।
(৩) পণ্যের রিফান্ডের ক্ষেত্রে সমপরিমাণ পণ্য বা মূল্য প্রযোজ্য হবে।
বিশেষ দ্রষ্টব্যঃ
অভিযোগ প্রদানের ক্ষেত্রে অবশ্যই পণ্যের মানিরিসিপ্ট এবং ট্র্যাকিং নম্বর উল্লেখ করতে হবে ।
(১) পণ্যের প্রকৃত মূল্য +কুরিয়ার খরচ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) আপনার বিকাশ/নগদ বা আপনার যেকোনো ব্যাংকিং একাউন্টে বা আপনার ব্যাঙ্ক একাউন্টের মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের প্রদান করা হয়।
(২) ফেরতকৃত পণ্য কোম্পানির পক্ষ থেকে গ্রহণের পরে রিপ্লেসমেন্ট কিংবা মূল্য ফেরত প্রসেসিং-এ ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
আপনার অনলাইনে পণ্য ক্রয়ের সময়ে বা পরবর্তীতে কোনো পরামর্শ প্রদান বা সহায়তাসহ যেকোন প্রয়োজনে আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি আপনাদের সহযোগীতা করবেন।
(1) The refund/return policy will apply due to your mode of purchase, payment process, or specific issues with the item.
(2) Once the authority decides on the refund/return request, the refund/return process will begin.
(3) Refund amount: the price of the returned product plus courier charge (if applicable — when relevant).
To complete the refund process, the following steps must be followed:
(1) Within 2 hours of online purchase, you can cancel your order by calling customer care or messaging via chat box with detailed information.
(2) After receiving the product, if the product is damaged, there is a packaging error, or there is an issue with the expiry date — you must check the product in presence of the courier representative; if any defect is found, complain to customer care and we will try to resolve your issue quickly.
(3) In case of product return, you may receive either an equivalent product or a refund of the amount.
When filing a complaint, you must provide the product’s money receipt and tracking number.
(1) Product purchase price + courier cost (if applicable) will be refunded to your bKash / Nagad account, or any of your banking accounts, or through your bank account.
(2) After the returned product is received by the company, processing a replacement or refund may take 7–10 working days.
Mail: info@satejbd.com or Call: +8801996400230